Chính sách giao hàng
Cập nhật lần cuối: 09/10/2026
Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng được tiếp nhận qua website yenthienan.com hoặc kênh liên hệ chính thức của Yến Sào Thiên Ân.
1. Phạm vi giao hàng
Yến Sào Thiên Ân giao hàng đến các khu vực nằm trong phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển tại Việt Nam. Một số khu vực có thể bị giới hạn hoặc kéo dài thời gian giao do điều kiện vận chuyển, thiên tai, sự kiện bất khả kháng hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
2. Thông tin giao nhận
Khách hàng cần cung cấp đầy đủ họ tên người nhận, số điện thoại, địa chỉ giao hàng và ghi chú cần thiết. Khách hàng nên kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận đơn hàng.
3. Thời gian giao hàng dự kiến
Thời gian giao hàng dự kiến được hiển thị trên website hoặc được Yến Sào Thiên Ân/đơn vị vận chuyển xác nhận với khách hàng trước khi thực hiện giao hàng. Thời gian thực tế phụ thuộc địa chỉ nhận, phương thức vận chuyển, thời điểm đặt hàng và tình trạng khai thác của đơn vị vận chuyển.
Nếu có chậm trễ đáng kể so với thời gian đã xác nhận, Yến Sào Thiên Ân sẽ cố gắng thông báo và phối hợp với khách hàng để thống nhất phương án tiếp tục giao, thay đổi thời gian hoặc xử lý đơn hàng theo quy định.
4. Phí vận chuyển
Phí vận chuyển và các khoản phí liên quan, nếu có, phải được hiển thị hoặc xác nhận với khách hàng trước khi khách hàng chấp thuận giao dịch. Khách hàng không phải thanh toán khoản phí chưa được thông báo hoặc chưa được đồng ý.
5. Kiểm tra khi nhận hàng
Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, số lượng kiện, dấu hiệu móp, vỡ, rò rỉ hoặc hư hỏng bất thường. Nếu phát hiện vấn đề, khách hàng nên chụp ảnh/video và liên hệ Yến Sào Thiên Ân sớm nhất để được hỗ trợ.
6. Giao hàng không thành công
Nếu không thể giao hàng vì không liên hệ được với người nhận, địa chỉ không chính xác hoặc nguyên nhân thuộc phía người nhận, đơn vị vận chuyển có thể thực hiện giao lại theo quy trình của họ. Chi phí phát sinh, nếu có, sẽ được thông báo trước khi thực hiện.
7. Hư hỏng hoặc thất lạc trong quá trình giao
Khi có căn cứ cho thấy hàng hóa bị hư hỏng, thất lạc hoặc giao sai trong quá trình vận chuyển, Yến Sào Thiên Ân sẽ phối hợp xác minh và áp dụng phương án phù hợp theo Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền, không làm hạn chế các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật.
8. Liên hệ hỗ trợ
Hotline/Zalo: 0358 882 568
Email: thienphuckimphattai@gmail.com