Quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại

Cập nhật lần cuối: 09/10/2026

Yến Sào Thiên Ân tiếp nhận phản ánh và khiếu nại trên nguyên tắc thiện chí, minh bạch, có xác minh và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.

Bước 1. Gửi phản ánh hoặc khiếu nại

Khách hàng có thể liên hệ qua:

Bước 2. Cung cấp thông tin xác minh

Tùy vụ việc, khách hàng có thể được đề nghị cung cấp mã đơn hàng, thông tin liên hệ, hình ảnh/video sản phẩm, chứng từ giao dịch hoặc nội dung liên quan khác. Chỉ thu thập thông tin cần thiết cho việc xác minh và giải quyết vụ việc.

Bước 3. Xác minh

Yến Sào Thiên Ân kiểm tra dữ liệu đơn hàng, thông tin giao nhận, tình trạng sản phẩm và làm việc với các bên liên quan khi cần thiết.

Bước 4. Phản hồi và đề xuất phương án

Sau khi có đủ thông tin cần thiết, Yến Sào Thiên Ân phản hồi kết quả xác minh và phương án xử lý trong thời gian hợp lý tùy tính chất vụ việc. Phương án có thể bao gồm bổ sung hàng thiếu, đổi sản phẩm, hoàn tiền, phối hợp đơn vị vận chuyển hoặc biện pháp phù hợp khác.

Bước 5. Hoàn tất hoặc tiếp tục giải quyết tranh chấp

Nếu khách hàng đồng ý với phương án, hai bên phối hợp thực hiện và kết thúc vụ việc. Nếu không đạt được thỏa thuận, người tiêu dùng có quyền sử dụng các cơ chế giải quyết tranh chấp theo pháp luật Việt Nam, bao gồm yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước, tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, hòa giải, trọng tài hoặc Tòa án khi phù hợp.

Nguyên tắc bảo vệ thông tin

Dữ liệu cá nhân và tài liệu khách hàng cung cấp trong quá trình khiếu nại được xử lý theo Chính sách bảo mật và chỉ sử dụng cho mục đích liên quan hoặc mục đích hợp pháp khác theo quy định.