Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền
Cập nhật lần cuối: 09/10/2026
Do đặc thù sản phẩm thực phẩm, Yến Sào Thiên Ân thực hiện đổi trả trên nguyên tắc bảo đảm an toàn sản phẩm, quyền lợi người tiêu dùng và trách nhiệm của bên bán theo pháp luật.
1. Trường hợp được tiếp nhận đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu hỗ trợ khi xảy ra một trong các trường hợp sau:
- Giao sai sản phẩm, sai số lượng hoặc sai nội dung đã xác nhận.
- Sản phẩm bị vỡ, rò rỉ, hư hỏng hoặc có dấu hiệu bất thường trong quá trình giao hàng.
- Hàng hóa không phù hợp với thông tin đã được công bố hoặc xác nhận cho giao dịch.
- Phát hiện lỗi chất lượng thuộc trách nhiệm của Yến Sào Thiên Ân, nhà sản xuất hoặc bên có liên quan theo quy định.
- Trường hợp khác mà pháp luật quy định người tiêu dùng có quyền đổi, trả, yêu cầu khắc phục hoặc hoàn tiền.
2. Sản phẩm thực phẩm đã mở hoặc đã sử dụng
Đối với thực phẩm đã mở nắp, mở niêm phong hoặc đã sử dụng, yêu cầu đổi trả được xem xét khi có căn cứ về lỗi sản phẩm, giao sai, hư hỏng, không phù hợp với thông tin đã công bố hoặc trường hợp pháp luật yêu cầu bên bán chịu trách nhiệm. Quy định này không loại trừ các quyền bắt buộc của người tiêu dùng.
3. Cách gửi yêu cầu
Khách hàng nên cung cấp:
- Mã đơn hàng hoặc thông tin giúp xác định giao dịch.
- Số điện thoại/email đã dùng khi đặt hàng.
- Ảnh hoặc video sản phẩm, bao bì và tình trạng nhận hàng nếu có.
- Mô tả vấn đề và phương án mong muốn.
Liên hệ qua Hotline/Zalo 0358 882 568 hoặc email thienphuckimphattai@gmail.com.
4. Xác minh và phương án xử lý
Sau khi tiếp nhận thông tin, Yến Sào Thiên Ân sẽ xác minh tình trạng đơn hàng và phản hồi trong thời gian hợp lý. Tùy từng trường hợp, phương án có thể gồm bổ sung hàng thiếu, đổi sản phẩm, nhận lại hàng, hoàn tiền hoặc biện pháp khắc phục phù hợp khác.
5. Chi phí đổi trả
Nếu lỗi thuộc trách nhiệm của Yến Sào Thiên Ân, nhà sản xuất hoặc bên vận chuyển theo kết quả xác minh, khách hàng không phải chịu chi phí hợp lý phát sinh cho việc đổi trả. Nếu yêu cầu xuất phát từ nhu cầu cá nhân và pháp luật/chính sách cho phép, chi phí phát sinh phải được thông báo trước khi thực hiện.
6. Hoàn tiền
Khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, tiền được hoàn theo phương thức phù hợp với giao dịch ban đầu hoặc phương thức khác do hai bên thống nhất. Thời gian ghi có thực tế có thể phụ thuộc ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.
7. Quyền của người tiêu dùng
Chính sách này không hạn chế hoặc loại trừ bất kỳ quyền nào của người tiêu dùng mà pháp luật quy định không được phép loại trừ.